Általános szerződési feltételek

A. FOGALOMMEGHATÁROZÁS

Általános szerződési feltételek

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák a szerződő felek jogait és kötelezettségeit, amelyek a Dermacol webáruház használatával összefüggésben keletkeznek a www.dermacol.hu weboldalon.

Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képzik a Dermacol, a.s., mint eladó, valamint a vásárló, mint vevő között létrejött adásvételi szerződésnek, melyet a Dermacol webáruházon keresztül a www.dermacol.hu weboldalon történő termékértékesítéskor a vásárló és a Dermacol, a.s. köt. Az adásvételi szerződés kizárólag magyar nyelven kerül megkötésre.

A Dermacol webáruház eladója és üzemeltetője

A webáruház eladója és üzemeltetője a www.dermacol.hu weboldalon működő Dermacol webáruház (a továbbiakban: „Dermacol webáruház”) tekintetében a Dermacol, a.s. társaság (a továbbiakban: „eladó”).

Cégnév: Dermacol, a.s.
Székhely: Výtvarná 1023/4, Praha 6, PSČ 161 00
Cégjegyzékszám / IČO: 24766208

Bejegyzés a cégjegyzékbe: A társaság a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben van bejegyezve, B 16659 számú cégjegyzékszám alatt.

Kapcsolattartási adatok

Postai kézbesítési cím: Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno - Tuřany

E-mail: info@dermacol.hu

Vásárló

Vásárló a Dermacol webáruház felhasználója, aki fogyasztó vagy kereskedő. Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki az adásvételi szerződés megkötésekor nem kereskedelmi vagy egyéb vállalkozási tevékenysége keretében, illetve nem saját üzleti tevékenységének gyakorlása körében jár el (a továbbiakban: „fogyasztó”).

B. MEGRENDELÉS ÉS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

• A Dermacol webáruházon keresztül leadott összes rendelés kötelező érvényű. A rendelés leadásával a vásárló megerősíti, hogy megismerte jelen ÁSZF-et, valamint a reklamációs szabályzatot, és azokat elfogadja.
• Amennyiben a vásárló fogyasztó, az adásvételi szerződés a vásárló által leadott rendelés elküldésével és annak az eladó általi elfogadásával jön létre. Az eladó a rendelés elfogadását haladéktalanul visszaigazolja a vásárló részére a vásárló által megadott e-mail-címre küldött tájékoztató e-mailben.
• Az adásvételi szerződés (beleértve a megállapodott árat is) kizárólag a szerződő felek kölcsönös megállapodása alapján, a jelen ÁSZF-ben meghatározott okokból vagy jogszabályban meghatározott okból módosítható vagy szüntethető meg.
• Amennyiben a vásárló vállalkozó, az általa elküldött megrendelés az adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak minősül, és az adásvételi szerződés az eladó részéről a megrendelés kötelező érvényű visszaigazolásának a vállalkozó vásárló részére történő kézbesítésével jön létre.
• Az elektronikus megrendelés érvényességének feltétele az űrlapon előírt valamennyi adat és kötelező elem kitöltése.
• Fogyasztó vásárló esetén a termék szállítási helye a vásárló által a megrendelési űrlapon megadott cím.
• A termék tulajdonjoga a termék átvételével és a vételár teljes megfizetésével száll át a vásárlóra.
• Az ún. „Szépségklubba” történő regisztrációs űrlap kitöltésével a vásárló hozzájárul személyes adatainak a jelen hozzájárulásban meghatározott célokból történő kezeléséhez. A megrendelés elküldésével a vásárló személyes adatai a megkötött szerződés teljesítéséhez szükséges okokból kerülnek kezelésre. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletesebb információk az F – Személyes adatok védelme – cikkben találhatók.
• A megrendelés beérkezését és elküldését a vásárló részére a vásárló által megadott e-mail-címre küldött tájékoztató e-mail igazolja vissza.
• Árak és Kedvezmények – A Dermacol webáruházban feltüntetett összes ár végleges, és tartalmazza az áfát. Valamennyi ár – beleértve az akciós árakat és ajánlatokat is – visszavonásig vagy a készlet erejéig érvényes. Az eladó indokolatlan késedelem nélkül gondoskodik a közzétett ajánlat aktualizálásáról. Az akciós termékekre vonatkozó kedvezmények, akciós ajánlatok és esetleges egyedi kedvezmények nem kombinálhatók és nem összeadhatók, hacsak nincs másként feltüntetve.
• Megrendelés lemondása – A vásárló a megrendelést e-mailben vagy telefonon keresztül mondhatja le, legkésőbb a megrendelés létrehozásától számított 24 órán belül. A megrendelés lemondásának feltétele a megrendelési szám és a kapcsolattartási adat megadása. A megrendelés lemondását a vásárlónak a regisztrációs űrlapon vagy a megrendelési űrlapon megadott e-mail-címre küldött tájékoztató e-mail erősíti meg.
• Az eladó jogosult az adásvételi szerződéstől elállni a fogyasztó vásárló megrendelésének kézhezvételétől / a vállalkozó vásárló megrendelésének visszaigazolásától számított 24 (huszonnégy) órán belül, amennyiben:
  1. A megrendelt termék nincs raktáron, már nem gyártják vagy egyéb oknál fogva nem elérhető,
  2. A megrendelt termék ára, amely az eladónál nincs raktáron, a gyártó részéről jelentősen megnövekedett,
  3. A megrendelt termék – hasonló típus, modell – hosszabb ideje hibák előfordulása végett reklamáció tárgyát képezi.

Minden fentebb említett esetben az eladó felveszi a kapcsolatot a vásárlóval és alternatív ajánlatot kínál hasonló termékre.

• Az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől (törölni a megrendelést) abban az esetben is, ha megalapozott gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy a vásárló visszaélt, illetve visszaélni kísérelt meg a Szépségklub bónuszprogramjával vagy bármely más bónuszprogrammal, illetve hogy ilyen visszaélés a vásárló fiókján, vagy a vásárló adatainak felhasználásával történt (különösen ideértve azokat az eseteket, amikor felmerül a gyanú, hogy ugyanaz a személy jogosulatlanul igényel kedvezményeket más személyazonossággal vagy más telefonszám/e-mail-cím használatával, stb.). Ugyanezek okokból az eladó jogosult a vásárló fiókját vagy azonosító adatait is zárolni. Amennyiben az adásvételi szerződéstől való elállásra (megrendelés törlésére), illetve a vásárló fiókjának vagy adatainak zárolására kerül sor a jelen bekezdés szerint, a vásárló az info@dermacol.hu e-mail-címen felveheti a kapcsolatot az eladóval a további eljárás egyeztetése, illetve a fiók, a megrendelés stb. esetleges helyreállítása érdekében. Az eladó a jelen bekezdésben meghatározott esetekben jogosult a vásárlót közvetlenül is megkeresni a vásárló személyazonosságának vagy a regisztráció során megadott adatoknak az ellenőrzése céljából.
• A megrendelés létrehozásához szükséges távközlési eszközök (internet, telefon stb.) használatával kapcsolatos költségek szokásos nagyságúak, és teljes mértékben a vásárló által igénybe vett távközlési szolgáltatások áraitól függenek.

C. KÉZBESÍTÉSI FELTÉTELEK

A termék a vásárló által választott módon kerül kézbesítésre a Packeta s.r.o. társaság, IČ: 01-09-423958, székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14, a MAGYAR POSTA által vagy PPL társaság (a továbbiakban: „fuvarozó”) által.

A vásárló a megrendelés során a webáruházban tájékoztatva van a szállítás és az utánvét költségeiről.

A fuvarozó e-mailben, ill. SMS üzeneten keresztül tájékoztatni fogja a vásárlót a szállítás időpontjáról. Sikertelen kézbesítés esetén a szállítmány visszaküldésre kerül az eladóhoz.

A vásárló tudomásul veszi, hogy:

• A megrendelt terméket fuvarozó közreműködésével küldjük el, amely a termék kézbesítését biztosítja.
• Amennyiben a termék raktáron van, a megrendelt termék rendszerint a megrendelés beérkezésétől számított 2 munkanapon belül kerül feladásra utánvétes fizetés esetén, illetve banki átutalással vagy online bankkártyával történő fizetés esetén a fizetés beérkezésétől számított 2 munkanapon belül.
• A termék feladásáról minden esetben értesítjük a vásárlót a megadott e-mail-címén. Amennyiben a megrendelt termék nincs raktáron, e-mailben felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval, és javaslatot teszünk a további eljárásra, például alternatív termékre vagy a szállítási határidő meghosszabbítására. Ilyen esetben a vásárló jogosult a szerződéstől elállni.

Kivételes esetekben a szállítási határidő meghosszabbodhat, amelyről a vásárlókat a megrendelés leadása során tájékoztatjuk.

• A szállítás, a kézbesítés módja, a küldemény kézbesítéséről szóló értesítés módja, valamint a küldemény átvételének időpontja és helyszíne a fuvarozó üzletszabályzatával összhangban történik.
• A számla a küldemény részét képezi, és egyben jótállási jegyként is szolgál.
• Amennyiben a vásárló a terméket a megadott kézbesítési címen nem veszi át, és a küldemény visszaküldésre kerül az eladóhoz, az eladó jogosult a szerződéstől elállni. Ilyen esetben az eladó jogosult a termék kézbesítésével kapcsolatos költségek összegét egyoldalúan beszámítani azon kár megtérítésébe, amely az eladót a vásárló azon kötelezettségének megszegése miatt érte, hogy a terméket átvegye (e rendelkezés nem érinti az eladó azon jogát, hogy a kézbesítési költségeket meghaladó kár megtérítését követelje). A vásárló hozzájárulásával az eladó a terméket ismételten kézbesíti a vásárlónak, azonban a vásárló költségére és kizárólag ezen költségek előzetes megfizetését követően. Ez akkor is érvényes, ha az első kézbesítési kísérletet a vásárlónak nem kellett fizetnie (pl. ingyenes szállítási bónusz stb.).

Fizetési mód:

• Online kártyás fizetés – a vételárat a vásárló VISA, VISA ELECTRON, Maestro vagy MasterCard által fizeti ki. A bankkártyák jóváhagyásához 3D-Secure megoldás van felhasználva. A fizetés megvalósítását követően a termék rendszerint 2 (két) munkanapon belül kerül feladásra (amennyiben raktáron van).
• Apple Pay – az Apple cég biztonságos fizetési módja
• Google Pay – az Apple cég biztonságos fizetési módja
• Utánvétes fizetés – a vásárló a vételárat a termék átvételekor fizeti meg. A termék rendszerint a megrendelés beérkezésétől / a megrendelés visszaigazolásának elküldésétől számított 2 (két) munkanapon belül kerül feladásra, amennyiben raktáron van.

A vásárló köteles a terméket az adásvételi szerződésben megjelölt időpontban, illetve az eladóval más módon meghatározott vagy egyeztetett időpontban átvenni. Amennyiben a vásárló a termék személyes átvételével 7 (hét) napot meghaladó késedelembe esik, az eladó jogosult az adásvételi szerződéstől elállni. Az elállást az eladó elektronikus úton, a megrendelésben megadott e-mail-címre küldött értesítéssel közli a vásárlóval.

D. REKLAMÁCIÓ ÉS JÓTÁLLÁS

1. Az esetleges reklamációk a Dermacol webáruház reklamációs szabályzatával, valamint Magyarország hatályos jogszabályaival összhangban kerülnek elbírálásra.
2. A termék az eladónál a lentebb meghatározott reklamációs szabályzat feltételei szerint reklamálható.
3. A termékre a termék jellegének megfelelő minőségmegőrzési idő vonatkozik. A minőségmegőrzési idő a termék csomagolásán kerül feltüntetésre; amennyiben a jótállási idő a csomagoláson nincs feltüntetve, úgy annak a kellékszavatossága 24 (huszonnégy) hónap.
4. A vásárló tudomásul veszi, hogy az értékesített termékek jellegére tekintettel (kozmetikai termékek) a termékeket 5–25 °C közötti hőmérsékleten kell tárolni.
5. Amennyiben a vásárló fogyasztó, a reklamációk kezelése a Magyarország hatályos jogszabályai, különösen a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) és az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről rendelkezései szerint történik, a jelen reklamációs szabályzatban meghatározott pontosítások figyelembevételével.

E. ELÁLLÁS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL (TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE)

A fogyasztó vásárló által leadott internetes megrendelés elküldésével létrejön a szerződés távollévők közötti kommunikációval. A fogyasztó vásárló jogosult a távollévők között kötött szerződéstől a termék átvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elállni. Az elállási határidő a termék fogyasztó vásárló általi átvételét követő napon kezdődik.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztó köteles az elállási szándékáról az eladót egyértelmű nyilatkozat formájában tájékoztatni (például postai úton küldött levélben vagy az info@dermacol.hu e-mail-címre küldött e-mailben). A fogyasztó vásárló az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a szerződéstől való elállás mintanyomtatványát is (letölthető alább).

Szerződéstől való elállás esetén a vásárló köteles a terméket az alábbi címre szállítani:

Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno - Tuřany.

Amennyiben a fogyasztó úgy dönt, hogy él a szerződéstől való elállás jogával, az elállási nyilatkozatot a 14 (tizennégy) napos elállási határidő lejárta előtt köteles elküldeni az eladó részére.

Elállás esetén a fogyasztó viseli a termék eladó részére történő visszaküldésével kapcsolatos költségeket. A visszaküldött terméket tartalmazó küldeményhez minden dokumentumot mellékelni kell, beleértve a számlát is, vagy a szerződés létrejöttét más módon kétséget kizáróan igazolni kell. Az eladó nem köteles a fogyasztó részére visszatéríteni a kifizetett összeget mindaddig, amíg a fogyasztó a terméket a fent megjelölt megfelelő kapcsolattartási címre vissza nem küldi.

A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni, hiánytalanul, teljes dokumentációval, sértetlenül, tiszta állapotban, az eredeti, sértetlen csomagolásban, abban az állapotban és értékben, amelyben a terméket átvette. Amennyiben a visszaküldött termék hiányos, használt vagy sérült, az eladó jogosult a visszatérítendő vételár összegét csökkenteni a termék eredeti állapotba hozatalával kapcsolatos költségeknek, valamint a terméken keletkezett kárnak megfelelő összeggel. A visszaküldött termék vételára a szerződéstől való elállás hatályossá válásától számított 14 (tizennégy) napon belül kerül visszautalásra a fogyasztó részére arra a bankszámlára, amelyet a fogyasztó az eladó részére írásban megad.

A Dermacol webáruházban kínált termékek jellegére tekintettel (kozmetikai termékek) felhívjuk a figyelmet arra, hogy a fogyasztó nem jogosult elállni az olyan zárt csomagolású termék adásvételi szerződésétől, amelyet a csomagolásból kivett, és amely higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhető vissza.

Amennyiben a termékhez ajándék kerül biztosításra, az eladó és a vásárló között létrejövő ajándékozási szerződés azzal a feltétellel jön létre, hogy ha a fogyasztó él a szerződéstől való elállás jogával a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet rendelkezései szerint, az ajándékozási szerződés hatályát veszti, és a vásárló köteles a visszaküldött termékkel együtt a hozzá kapcsolódó ajándékot is visszaküldeni.

A bónuszutalvánnyal teljes egészében vagy részben kifizetett termékre vonatkozó szerződéstől való elállás esetén a vásárló nem jogosult a visszaküldött termék vételárának, illetve annak a részének az újbóli jóváírására bónusz formájában, amely a bonuszutalvánnyal került kifizetésre.

Amennyiben a vásárló a vásárlás ellenértékének kiegyenlítésére bónuszutalványt használ fel, a bónuszutalvány értéke arányosan kerül beszámításra az egyes termékek vételárába, a bonuszutalvány értékének és a rendelés teljes értékének arányában. A szerződéstől való elállás alapján történő termékvisszaküldés esetén, amelynek vételárába bónuszutalvány került beszámításra, a vásárló részére kizárólag a termék vételárának azon része kerül visszatérítésre, amely a bonuszutalvánnyal kiegyenlített összeg levonása után fennmarad.

F. SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

A Dermacol társaság valamennyi vásárlója személyes adatait a hatályos jogszabályokkal összhangban kezeli, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (Általános Adatvédelmi Rendelet – GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, továbbá az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően. A személyes adatok kezelésével és védelmével kapcsolatos további információk itt találhatók.

Marketingkommunikáció

Az Ön e-mail-címét jogos érdek alapján felhasználhatjuk arra is, hogy tájékoztatást küldjünk termékeinkről, újdonságokról, kedvezményekről és a webáruházunkkal kapcsolatos eseményekről. Ezt azért tesszük, hogy minél több lehetőséget biztosítsunk Önnek olyan termékek megvásárlására, amelyek örömet szerezhetnek Önnek. Amennyiben nem kíván ilyen jellegű kommunikációt kapni, bármikor leiratkozhat bármelyik e-mailünk láblécében található leiratkozási hivatkozás segítségével. Előfordulhat, hogy új rendelés leadása esetén a Dermacol.hu oldalon az Ön e-mail-címe ismét bekerül az adatbázisunkba, és a marketingkommunikáció újból megkezdődik. Ebben az esetben kérjük szíves megértését. Ez egy szoftveres hiba, amelynek kijavításán dolgozunk. Amennyiben ilyen problémát tapasztal, kérjük jelezze számunkra az info@dermacol.hu e-mail-címen.

G. BÍRÓSÁGON KÍVÜLI VITARENDEZÉS

Amennyiben a fogyasztó és az eladó között az adásvételi szerződésből eredő vita keletkezik, amelyet a felek kölcsönös megállapodással nem tudnak rendezni, a fogyasztó jogosult a vita bíróságon kívüli rendezése érdekében kérelmet benyújtani a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére illetékes szervezethez, amely:

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Kriszztina krt. 99.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: https://bekeltet.bkik.hu

A fogyasztó jogosult továbbá igénybe venni az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platformot is, amely az alábbi címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

H. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

1. A jelen ÁSZF részét képezi a reklamációs szabályzat. A jelen ÁSZF és a reklamációs szabályzat a Dermacol webáruház www.dermacol.hu internetes oldalán is elérhető, ahol azok hatályos és érvényes változata letölthető, ezáltal a vásárló számára lehetővé válik azok archiválása és későbbi megjelenítése.
2. Az elektronikus megrendelés elküldésével a vásárló kikötések nélkül elfogadja az ÁSZF valamennyi rendelkezését a megrendelés elküldésének napján hatályos és érvényes változata szerint.
3. Az eladó fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, amelynek teljes, hatályos szövegét köteles közzétenni a Dermacol webáruház internetes oldalán.
4. Az adásvételi szerződéssel, illetve a Dermacol webáruház www.dermacol.hu internetes oldal használatával kapcsolatos valamennyi jogviszonyra Magyarország joga irányadó, és az ezen jogviszonyokból eredő esetleges bírósági jogviták elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek hatáskörrel.
5. A vásárlók minden kérését, javaslatát vagy panaszát az eladó a jelen ÁSZF A. részében, a „Kapcsolattartási adatok” pontban megadott elektronikus vagy postai címen fogadja.
6. Az eladó kereskedelmi tevékenysége felett állami felügyeletet gyakorló hatóság:
   Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, 1088 Budapest, József krt. 6.

A jelen ÁSZF hatályba lépésének dátuma 2023.03.31.

 

 

LETÖLTHETŐ DOKUMENTUMOK:

• Általános Szerződési Feltételek
• Tájékoztató a személyes adatok kezeléséről
• Reklamációs szabályzat
• Elállási és/vagy reklamációs űrlap

Reklamációs szabályzat

Amennyiben a vásárló fogyasztó, a reklamációk kezelése a Magyarország hatályos jogszabályai, különösen a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) és az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről rendelkezései szerint történik, a jelen reklamációs szabályzatban meghatározott pontosítások figyelembevételével.

Amennyiben a vásárló vállalkozó, az eladó hibás teljesítésért való felelőssége a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint kerül megítélésre.

A reklamált termék visszaküldési címe:

• Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno - Tuřany.

 

A VÁSÁRLÓ KÖTELESSÉGEI

Abban az esetben, ha a kiszállításkor a termék látható sérüléseke jeleit mutatja, a vásárló jogosult a termék átvételét visszautasítani. A termék átvétele után a vásárló köteles a szállított terméket átnézni és az észlelt károsodásokról telefonhívással vagy e-mail üzenetben tájékoztatni az eladót a reklamacio@dermacol.hu e-mail-címen.

A reklamáció megfelelő elbírálása érdekében a vásárló köteles a reklamált terméket az eladó részére eljuttatni, postai úton (üzleti csomagként), esetleg személyes átadással a fent megadott címre. A reklamált termék utánvéttel nem küldhető vissza. A vásárló a reklamáció benyújtásakor köteles rövid leírást adni a hibáról.

AZ ELADÓ KÖTELESSÉGEI

A reklamáció – beleértve a hibát is – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kerül elintézésre, amennyiben az eladó és a vásárló másként nem állapodnak meg.

 

A VÁSÁRLÓ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN

Amennyiben a termék hibás, a vásárlót a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) vonatkozó rendelkezései szerinti jótállási jogok illetik meg.

A kiválasztott termékek esetében az eladó jótállást vállal arra, hogy a termék az átvételkor hibátlan.

Amennyiben másként nem kerül meghatározásra, a jótállási jogok keletkezésére, tartalmára és érvényesítésének folyamatára a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) vonatkozó rendelkezései megfelelően alkalmazandók.

A jótállási idő a termék vásárló általi átvételének napján kezdődik. A jótállási idő hossza a termék csomagolásán kerül feltüntetésre. Amennyiben a jótállás (jótállási idő) a termék csomagolásán nincs feltüntetve, az eladó jótállást nem vállal, és a vásárlót a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) vonatkozó rendelkezései szerinti jótállási jogok illetik meg.

A jótállás nem terjed ki a nem rendeltetésszerű vagy helytelen használatból, illetve a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódásból származó hibákra. A jótállási igény érvényesítésének joga megszűnik többek között az alábbi esetekben:

1. A reklamált termék jótállási ideje a reklamáció benyújtása előtt lejárt – a jótállás megszűnt.
2. A hiba a termék nem megfelelő használata miatt keletkezett.
3. A hiba a gyártó által meghatározott utasítások be nem tartása miatt keletkezett.
4. A hiba szakszerűtlen telepítés, kezelés, üzemeltetés, használat vagy a termékkel való törődés elhanyagolása miatt keletkezett.
5. A hiba a terméken végzett jogosulatlan beavatkozás vagy a gyártó engedélye nélküli módosítás következtében keletkezett.
6. A termék elemi károk következtében sérült meg.

Jogos reklamáció esetén a vásárló jogosult a reklamált termék eladó részére történő elküldésével kapcsolatos költségek megtérítésére, a szükséges mértékű postaköltség erejéig. A felek megállapodnak abban, hogy az eladó a reklamált termék eladó részére történő elküldésével kapcsolatban felmerült, indokolt költségeket kizárólag a ténylegesen felmerült költségeket igazoló adózási bizonylat alapján téríti meg a vásárlónak.

Új termék biztosítása esetén a vásárló az eredetileg szállított terméket az eladó költségére visszaküldi.

Amennyiben a szerződés a termék jogos reklamációja miatt megszűnik, és a termék vételára részben vagy egészben bónuszutalvány felhasználásával került kiegyenlítésre, a vásárló részére új bónusz kerül jóváírásra a reklamált termék vételárának azon részével megegyező összegben, amely bonuszutalvány felhasználásával került kiegyenlítésre.

Jogtalan reklamáció esetén a vásárló nem jogosult a reklamáció kezelésével kapcsolatos költségeinek megtérítésére, és az eladó sem jogosult a saját oldalán felmerült költségek megtérítésére.

A jelen Reklamációs szabályzat hatályba lépésének dátuma 2023.02.10.